Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đầu tiên, Hoàng Hà Care rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hệ thống hi vọng những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành - đổi trả tại Hoàng Hà Care dưới đây sẽ giúp ích cho nhu cầu của Quý khách.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ Hoàng Hà Care qua đường dây nóng Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900.2091. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc của Quý khách. Xin chân thành cảm ơn!

I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH, SỬA CHỮA ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG

Dịch vụ	Dòng máy	Hãng linh kiện		Nội dung bảo hành	Điều kiện bảo hành
THAY PIN	IPHONE, IPAD	PISEN		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng. - Bảo hiểm cháy nổ 2 triệu đô. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu.	- Chu kỳ sạc dưới 500 lần, tình trạng pin dưới 80%. - Bảo hành toàn bộ các lỗi liên quan tới PIN: Pin chai, báo ảo, sạc không vào, sập nguồn. - Bảo hành cả trường hợp PIN bị phồng/phù. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới pin, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
		ENERGIZER		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu.
		DAISON
		VMAS
		TP
		KHÁC		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
	SAMSUNG, XIAOMI, OPPO, REALME…	KHÁC		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
THAY MÀN HÌNH	IPHONE, IPAD	PISEN		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu.	- Bảo hành các lỗi sọc màn hình, lỗi xanh, trắng, giật màn hình, liệt cảm ứng. - Không bảo hành trường hợp màn hình bị vỡ kính gây lỗi hiển thị, bị chảy mực ( biểu hiện của vỡ màn hình trong). - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới màn hình, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
		DAISON
		GX
		TP
		JK
		KHÁC		- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
THAY KÍNH MÀN HÌNH	- Bảo hành 30 ngày các lỗi bụi, bọt mặt kính, hở roong keo.				- Không bảo hành phần hiển thị của màn hình sau khi thay kính. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới kính, cảm ứng, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
THAY KÍNH CẢM ỨNG	IPHONE	- Bảo hành 3 tháng nếu lỗi cảm ứng. - Bảo hành 30 ngày các lỗi bụi, bọt mặt kính, hở roong keo.			- Không bảo hành phần hiển thị của màn hình sau khi thay kính cảm ứng. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới kính, cảm ứng, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
	IPAD	iPad kính cảm ứng rời (iPad Gen 5, Gen 6, Gen 7, Gen 8, Gen 9)	- Bảo hành 6 tháng nếu lỗi cảm ứng.
		iPad cảm ứng liền với màn hình (iPad Air Series, iPad Pro Series)	- Bảo hành 3 tháng nếu lỗi cảm ứng. - Bảo hành 30 ngày các lỗi bụi, bọt mặt kính, hở roong keo.
CAMERA, CÁP SẠC, PHÍM VẬT LÝ, LOA, MIC, CÁP, RUNG	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 6 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)				- Bảo hành các lỗi liên quan tới chức năng của linh kiện đã thay. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới linh kiện, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
SỬA LỖI TRÊN MAIN, THAY MAIN	- Bảo hành sửa chữa 3 tháng.				- Bảo hành các lỗi đã sửa chữa. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng chức năng đã sửa chữa, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.

II. QUY ĐỊNH THỜI GIAN BẢO HÀNH, SỬA CHỮA MACBOOK, LAPTOP

Dịch vụ	Dòng máy	Hãng linh kiện	Nội dung bảo hành	Điều kiện bảo hành
THAY PIN	MACBOOK	PISEN	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng. - Bảo hiểm cháy nổ 2 triệu đô. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu.	- Bảo hành toàn bộ các lỗi liên quan tới PIN: Pin chai, báo ảo, sạc không vào, sập nguồn. - Bảo hành cả trường hợp PIN bị phồng/phù. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới pin, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
	MACBOOK	KHÁC	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
	DELL, ASUS, ACER, HP, LENOVO , MSI...	KHÁC	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
THAY MÀN HÌNH	MACBOOK	KHÁC	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)	- Bảo hành các lỗi sọc màn hình, lỗi xanh, trắng, mất hiển thị. - Không bảo hành trường hợp màn hình bị vỡ kính gây lỗi hiển thị, bị chảy mực (biểu hiện của vỡ màn hình trong). - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới màn hình, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
THAY Ổ CỨNG / SSD	KINGSTON, LEXAR, WD…		- Bảo hành từ 12-48 tháng tùy thương hiệu.	- Bảo hành các lỗi liên quan ổ cứng như: Không nhận ổ cứng, ổ cứng sức khỏe yếu, ổ cứng lỗi gây ra màn hình xanh. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới ổ cứng, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
THAY Ổ CỨNG / SSD	MACBOOK		- Bảo hành 6 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)
THAY RAM	KINGSTON, LEXAR, CORSAIR, G.SKILL…		- Bảo hành từ 12-48 tháng tùy thương hiệu.	- Bảo hành các lỗi liên quan đến RAM như: Không nhận RAM, RAM bị sai dung lượng thực tế, RAM lỗi gây màn hình xanh, RAM lỗi dẫn đến máy khởi động báo lỗi. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới RAM, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
THAY LINH KIỆN KHÁC (TRACKPAD, TOUCHBAR, LOA, QUẠT, CARD WIFI... )	- Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng. - Linh kiện được đổi được bảo hành nối tiếp thời gian bảo hành của linh kiện ban đầu. (Trong trường hợp thời gian bảo hành còn lại của linh kiện ban đầu dưới 30 ngày, thời gian bảo hành sẽ làm tròn thành 30 ngày.)			- Bảo hành các lỗi liên quan tới chức năng của linh kiện đã thay. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng tới linh kiện, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.
SỬA LỖI TRÊN MAIN, THAY MAIN	- Bảo hành sửa chữa 3 tháng.			- Bảo hành các lỗi đã sửa chữa. - Không bảo hành nếu máy bị vào chất lỏng, nước, hoá chất, rơi vỡ làm ảnh hưởng chức năng đã sửa chữa, mất tem bảo hành, có tác động từ bên thứ ba.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ

Lưu ý: Các sản phẩm đến bảo hành tại Hoàng Hà Care vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Apple ID, Samsung Account,… Các tài khoản dữ liệu đám mây như Google Drive, DropBox, Onedrive,... hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram,...

Điều kiện bảo hành chung:

- Máy không vào nước, ẩm ướt.

- Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi được bảo hành.

- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, dán đè, bị sửa đổi.

- Không bị tác động bởi bên thứ 3.

Đối với pin:

- Tình trạng pin xuống dưới 80%, sạc dưới 500 chu kỳ trong vòng 1 năm.

- Không ổn định khi sử dụng.

- Pin ảo (tăng giảm % không đều).

- Tự động sập nguồn (chết pin), pin phù - phồng.

- Không bảo hành cháy nổ dưới mọi hình thức. (Ngoại trừ hãng Pisen với gói bảo hành 2 triệu đô.)

Đối với màn hình điện thoại:

- Phạm vi bảo hành: màn hình bị hư hỏng cảm ứng, vấn đề hiển thị, sọc màn hình.

- Từ chối bảo hành khi màn hình bị bụi, ngấm nước/chất lỏng, cấn bể, chảy mực, ố vàng...

Đối với thay/ép kính điện thoại: Từ chối bảo hành nếu:

- Thiết bị vào nước, mất tem bảo hành hoặc có tác động sữa chữa từ đơn vị bên khác.

- Sau 30 ngày bị nổi bọt bung keo.

- Sau 03 tháng bị lỗi cảm ứng.

Đối với thay/ép kính iPad: Từ chối bảo hành nếu:

- Thiết bị vào nước, mất tem bảo hành hoặc có tác động sữa chữa từ đơn vị bên khác.

- Sau 30 ngày bị nổi bọt bung keo.

- Sau 03 tháng bị lỗi cảm ứng đối với dòng iPad có phần cảm ứng liền màn hình (iPad Air Series, iPad Pro Series).

- Sau 06 tháng bị lỗi cảm ứng đối với dòng iPad kính rời (iPad Gen 5, Gen 6, Gen 7, Gen 8, Gen 9).

Đối với màn hình laptop/MacBook:

- Phạm vi bảo hành: Do lỗi của nhà sản xuất màu sắc hiển thị không rõ.

- Từ chối bảo hành khi màn hình bị bụi, ngấm nước/chất lỏng, cấn bể, chảy mực ố vàng, sọc màn hình.

Đối với ổ cứng, bàn phím, thanh RAM:

- Không bị biến dạng, cháy nổ, mất mộc, rách tem.

- Không chịu trách nhiệm về dữ liệu dưới mọi hình thức.

Hoàng Hà Care bảo hành các phần cứng, linh kiện mà cửa hàng sửa chữa hay thay thế trước đó. Toàn bộ linh kiện dùng bảo hành, sửa chữa đều rõ ràng nguồn gốc, đầy đủ hoá đơn VAT. Các vấn đề nằm ngoài phạm vi bảo hành trên, Hoàng Hà Care sẽ sửa chữa tính phí dưới sự đồng ý của khách hàng. Xin cảm ơn!